Image Alt

Terugbetaal- en retourbeleid

 / Terugbetaal- en retourbeleid

Terugzenden en terugbetalingen

U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft, een retour aanmelden (telefonisch of per e-mail). Hierna krijg u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Wettelijk uitgezonderd hiervan zijn producten die volgens specificaties van u als klant gemaakt zijn. Dit geldt bijvoorbeeld voor de houten kattenmeubels en vilten producten. Voor deze artikelen geldt echter wel een coulanceregeling omdat we service voorop hebben staan. Wilt u een dergelijk product terugsturen, neem dan even contact op.

U heeft 2 opties:

  1. Wilt u een product omruilen? Dat is geen probleem! U kunt hiervoor contact opnemen met Lekkerinjevacht@gmail.com Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €5,75 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
  2. Een product retourneren en het aankoopbedrag terug laten storten. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €5,75 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
  • Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om zowel het product met alle geleverde toebehoren en de verpakking – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat geretourneerd worden. Dus bekijk het product gerust zoals u in de winkel zou doen.
  • Om gebruik te maken van dit recht kunt u telefonisch contact met ons opnemen of per email via Lekkerinjevacht@gmail.com. Daartoe hebben we de volgende gegevens nodig:
    • Uw bestelnummer
    • Bewijs van betaling
    • Uw telefoonnummer of e-mail om eventueel contact op te nemen
  • Retouren dienen altijd eerst bij ons worden aangemeld en goedgekeurd voordat u ze opstuurt
  • Nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-email dat wij het product hebben ontvangen en wordt u geinformeerd over de terugbetaling of omruiling
  • Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Na 14 dagen gelden de bovenstaande opties niet meer.

Wat moet ik doen als ik een product defect of beschadigd ontvang?

Als zich een probleem voordoet (b.v. beschadiging) met het nieuwe product of als u meent dat het niet naar behoren werkt, neemt u dan direct contact op met Lekker in je Vacht na ontvangst. Service en kwaliteit staan bij ons voorop. Wij vinden het dus belangrijk dat onze producten voldoen aan uw verwachtingen.

  • Heeft u een beschadigd product ontvangen, werkt het niet goed, missen er onderdelen of voldoet het product om een andere reden niet aan uw verwachtingen? Dan vragen we u dit uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst te melden. Wilt u ook foto’s maken van het gebrek dat u heeft geconstateerd?Gaat uw product kapot binnen 1 jaar na aankoop? Dan heeft u recht op gratis reparatie of een vervangend product, behalve als het product door uw schuld kapot ging. Deze garantie geldt niet voor (onderdelen van) producten waarbij slijtage normaal is (zoals sisaltouw van een krabpaal).
Welke producten zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht/retourneren?

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd, sommige producten zijn wettelijk vrijgesteld van het herroepingsrecht doordat ze niet meer verkoopbaar zijn na retourneren. Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Producten die op maat worden gemaakt en/of volgens de door u ingevoerde specificatie worden gemaakt. De verkoop is na succesvolle betaling definitief
  • Producten die om hygiënische redenen na opening niet retour mogen
  • Producten die kunnen bederven of verouderen

Dit geldt bijvoorbeeld voor de houten kattenmeubels die volgens uw specificaties worden gemaakt, alsmede de vilten producten.

Coulanceregeling

Omdat service en kwaliteit bij Lekker in je Vacht voorop staan, is het in sommige situaties mogelijk om toch een product te retourneren (na overleg). Neemt u hiervoor telefonisch contact op of via e-mail Lekkerinjevacht@gmail.com

Wat als ik mijn product omruil voor een goedkoper of duurder product?
  • Goedkoper product – Je ontvangt het restbedrag binnen 5 dagen op je rekening
  • Duurder product – Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we het product naar je op
Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?
  • We vragen u om het product zelf naar ons toe te sturen. Gebruik een stevige verpakking (doos). Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk, u bent zelf verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport beschadigd zijn.
  • We raden u aan om een traceerbare service te gebruiken (track en trace) omdat we niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.
Levertijd & verzendkosten

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de FAQ pagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

gratis verzending