Terugzenden en terugbetalingen
U kunt binnen 14 dagen nadat u het product ontvangen heeft, een retour aanmelden (telefonisch of per e-mail). Hierna krijg u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wettelijk uitgezonderd hiervan zijn producten die volgens specificaties van u als klant gemaakt zijn en producten die vanwege hygiënische of gezondheidsrisico’s niet retour kunnen. Dit geldt bijvoorbeeld voor de houten kattenmeubels en de handgemaakte gevilte/schapenwol producten. Voor deze artikelen geldt echter wel een coulanceregeling omdat we service voorop hebben staan. Wilt u een dergelijk product terugsturen, neem dan even contact op.
U heeft 2 opties:
- Wilt u een product omruilen? Dat is geen probleem! U kunt hiervoor contact opnemen met Lekkerinjevacht@gmail.com Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €5,75 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
- Een product retourneren en het aankoopbedrag terug laten storten. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer €5,75 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Voorwaarden aan de staat van het te ruilen of retourneren product
- Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om zowel het product met alle geleverde toebehoren, inclusief gratis extraatjes en de verpakking – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat geretourneerd worden. U kunt het product hanteren en inspecteren zoals u in een fysieke winkel zou doen om te beoordelen of u het wenst te behouden.
- Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met zowel het product als de verpakking. U zal het product slechts uitpakken of hanteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en werking van het product te controleren.
- Uitgezonderd van retour zijn producten die niet meer of lastig geschikt voor verkoop te maken zijn (gebruikt, beschadigd of vies). Worden producten die anders zijn behandeld dan nodig was om te controleren, toch aangeboden voor retour dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Om gebruik te maken van dit recht kunt u telefonisch contact met ons opnemen of per email via Lekkerinjevacht@gmail.com. Daartoe hebben we de volgende gegevens nodig:
- Uw bestelnummer
- Bewijs van betaling
- Uw telefoonnummer of e-mail om eventueel contact op te nemen
- Retouren dienen altijd eerst bij ons worden aangemeld en goedgekeurd voordat u ze opstuurt
- U kunt deze opsturen naar het volgende adres:
- Lekker in je Vacht
- ovv RETOUR
- Secretaris Runsinkbrink 6
- 2731 AG Benthuizen
- Nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-email dat wij het product hebben ontvangen en wordt u geïnformeerd over de terugbetaling of omruiling
- Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Na 14 dagen gelden de bovenstaande opties niet meer.
Wat moet ik doen als ik een product defect of beschadigd ontvang?
Als zich een probleem voordoet (b.v. beschadiging) met het nieuwe product of als u meent dat het niet naar behoren werkt, neemt u dan direct contact op met Lekker in je Vacht na ontvangst. Service en kwaliteit staan bij ons voorop. Wij vinden het dus belangrijk dat onze producten voldoen aan uw verwachtingen.
- Heeft u een beschadigd product ontvangen, werkt het niet goed, missen er onderdelen of voldoet het product om een andere reden niet aan uw verwachtingen? Dan vragen we u dit uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst te melden. Wilt u ook foto’s maken van het gebrek dat u heeft geconstateerd? Gaat uw product kapot binnen 1 jaar na aankoop? Dan heeft u recht op gratis reparatie of een vervangend product, behalve als het product door uw schuld kapot ging. Deze garantie geldt niet voor (onderdelen van) producten waarbij slijtage normaal is (zoals sisaltouw van een krabpaal).
Welke producten zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht/retourneren?
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd, sommige producten zijn wettelijk vrijgesteld van het herroepingsrecht doordat ze niet meer verkoopbaar zijn na retourneren. Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
- Producten die op maat worden gemaakt en/of volgens de door u ingevoerde specificatie worden gemaakt. De verkoop is na succesvolle betaling definitief
- Producten die om hygiënische redenen na opening niet retour mogen
- Producten die kunnen bederven of verouderen
Dit geldt bijvoorbeeld voor de handgemaakte houten kattenmeubels die volgens uw specificaties worden gemaakt, alsmede de handgemaakte vilten/schapenwol producten die niet grondig kunnen worden gereinigd.
Coulanceregeling
Omdat service en kwaliteit bij Lekker in je Vacht voorop staan, is het in sommige situaties mogelijk om toch een product te retourneren (na overleg). Neemt u hiervoor telefonisch contact op of via e-mail Lekkerinjevacht@gmail.com
Wat als ik mijn product omruil voor een goedkoper of duurder product?
- Goedkoper product – Je ontvangt het restbedrag binnen 5 dagen op je rekening
- Duurder product – Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we het product naar je op
Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?
- We vragen u om het product zelf naar ons toe te sturen. Gebruik een stevige verpakking (doos). En zorg ervoor dat de producten niet teveel kunnen schuiven. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk, u bent zelf verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport beschadigd zijn.
- We raden u aan om een traceerbare service te gebruiken (Track en trace) omdat we niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.
- Voor sommige betaalopties (Klarna bijvoorbeeld) is het zelfs een vereiste dat een product aantoonbaar is teruggestuurd naar de webwinkel.