Image Alt

Terugbetaal- en retourneringsbeleid

 / Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Terugzenden en terugbetalingen

Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt een retour aanmelden. Hierna krijg je 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen. Je hebt 2 opties:

  1. Je product omruilen voor een ander product
  2. Je product retourneren en het aankoopbedrag terug laten storten. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
  • Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om zowel het product met alle geleverde toebehoren en de verpakking – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat geretourneerd worden. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
  • Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] Daartoe hebben we de volgende gegevens nodig:
    • Je bestelnummer
    • Bewijs van betaling
    • Een telefoonnummer of e-mail om eventueel contact op te nemen
  • Retouren dienen altijd eerst bij ons worden aangemeld en goedgekeurd voordat u ze opstuurt
  • Nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-email dat wij het product hebben ontvangen en wordt u geinformeerd over de terugbetaling of omruiling
  • Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Na 14 dagen gelden de bovenstaande opties niet meer.

Wat moet ik doen als ik een product defect of beschadigd ontvang?

Als zich een probleem voordoet met je nieuwe product of als je meent dat dit niet naar behoren werkt, moet je onmiddellijk contact opnemen met Lekker in je Vacht om dit te melden.

Welke producten zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht/retourneren?

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd, sommige producten zijn wettelijk vrijgesteld van het herroepingsrecht doordat ze niet meer verkoopbaar zijn na retourneren. Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Producten die op maat worden gemaakt en/of volgens de door u ingevoerde specificatie worden gemaakt. De verkoop is na succesvolle betaling definitief
  • Producten die om hygiënische redenen na opening niet retour mogen
  • Producten die kunnen bederven of verouderen
Wat als ik mjn product omruil voor een goedkoper of duurder product?
  • Goedkoper product – Je ontvangt het restbedrag binnen 5 dagen op je rekening
  • Duurder product – Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we het product naar je op
Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?
  • We  vragen je om het product zelf naar ons toe te sturen. Gebruik een stevige verpakking (doos). Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk.
  • We raden je aan om een traceerbare service te gebruiken (track en trace) omdat we niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.

gratis verzending