Vaak gratis extraatje bij je bestelling

Snel verstuurd

Image Alt
Veelgestelde vragen (FAQ’s)
 / Veelgestelde vragen (FAQ’s)

Heb je vragen?

Dan vind je hier (meestal) het antwoord!

Hieronder vind je het antwoord op veelgestelde vragen die je zou kunnen hebben over je bestelling bij Lekker in je Vacht. Zo vind je bijvoorbeeld levertijdindicaties, betaalinformatie en informatie over de bezorging, garantie en retouren. Wil je iets anders vragen, neem dan gerust contact op.

Veelgestelde vragen pagina
Wat is de status van mijn bestelling?

Ga naar “Mijn account” om de status van je bestelling te bekijken.

  1. Je krijgt een bestelbevestiging via e-mail als de betaling gelukt is
  2. We maken je bestelling compleet of bestellen de producten bij de juiste leverancier
  3. Hieronder lees je meer over onze levertijden
  4. Je ontvangt bezorginformatie via e-mail (Track & Trace) zodra je bestelling afgegeven is bij de bezorgdienst
Levertijden
Voorradige producten besteld voor 17:00 verstuurd binnen 24 uur

Afhankelijk van de producten die je bestelt kan de levertijd korter of langer zijn. We doen ons uiterste best om voorradige producten binnen 24 uur* maar uiterlijk binnen 3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling, te versturen. Je hebt een bestelling dan vaak de volgende dag al in huis maar dit kan variëren tot 5 werkdagen.

  • Verzonden binnen 24 uur
  • We versturen van ma t/m za (van 9:00-17:00)
  • Bezorginformatie via e-mail (Track & Trace)
  • Veelal de volgende werkdag bezorgd (als er geen drukte of vertragingen zijn)
  • Bezorgd via Post.nl
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Zorgvuldig verpakt

*Dit geldt niet voor onze klimmeubels, bloemen en planten, vilten producten en mandjes. Daar vind je hieronder de levertijdindicaties voor.

Soms duurt een bestelling wat langer 

Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van je bestelling langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook, een levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. 

Hou er ook rekening mee dat vakantiedrukte soms voor vertragingen kan zorgen bij  leveranciers en de bezorgdiensten (dat geldt voor de maanden juni -juli – aug – sept). Net als de maanden voor de feestdagen (nov-dec). We hebben helaas geen invloed op de bezorging.

Voor handgemaakte (houten en vilten) producten en onze planten en bloemen gelden langere levertijden. Omdat we afhankelijk zijn van onze leveranciers en de bezorgdiensten, kunnen we geen levertijd garanderen. Wel mag je ervan uitgaan dat deze levertijden zorgvuldig nagestreefd worden. We hebben ons best gedaan om ook voor handgemaakte producten en planten & bloemen zo accuraat mogelijke levertijdindicaties op te stellen. 

Handgemaakte houten Klimmuuronderdelen 

Voor handgemaakte houten artikelen (klimmuuronderdelen, krabpalen) kun je ervan uitgaan dat het minimaal 20 dagen duurt voordat ze verzonden kunnen worden. Het gaat om ambachtelijk timmerwerk en dit wordt dus speciaal op bestelling vervaardigd, gekleurd (met een week droogtijd) en zorgvuldig afgewerkt. Hieronder vind je de levertijden waarnaar wordt gestreefd:

  • Meubels met aangepast formaat, een andere houtkleur dan naturel of extra optie: 25 – 30 dagen
  • Standaard meubels met naturel houtkleur: 20 – 25 dagen

Voor een veilige bezorging met de meeste  flexibiliteit bieden we DPD Predict aan

  • Als ontvanger van een Predict-pakket heeft u altijd de mogelijkheid om de zending actief te sturen.
  • U krijgt de dag vóór bezorging een e-mail met de geplande bezorgdatum.
  • In de ochtend van de bezorgdag ontvangt u nog een e-mail met daarin het uur waarop het pakket bezorgd wordt
  • U kunt de dag of locatie van bezorging aanpassen aan uw wensen: Levering in een van de 6.000 Pickup Parcelshops, bij een buurman, op een heel ander adres (b.v. op kantoor).
  • Uitstel van levering tot 7 dagen
  • Met live tracking kunt u de route van het pakket op de voet volgen in de DPD app of My DPD. Het tijdvenster wordt elke minuut bijgewerkt en teruggebracht tot maximaal 30 minuten
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland
  • Zeer zorgvuldig verpakt
Handgemaakte Vilten artikelen

Ook de vilten producten worden handgemaakt en moeten een tijdje kunnen drogen. Dit betekent dat er een langere levertijd voor staat. De levertijden hieronder zijn indicaties:

  • Vilten kattenmand (Catcave): 7 – 10 dagen
  • Vachtjes voor in de kattenmand (mandinleg): 7 – 10 dagen
  • Vilten kattenspeeltjes: 1 – 5 dagen
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Met zorg en aandacht verpakt
Katvriendelijke planten en bloemen

Planten worden meestal verstuurd binnen 1-3 werkdagen na de dag van de bestelling vanaf de kwekerij. Voor boeketten bloemen geldt een uitlevertijd van 3-5 werkdagen waarnaar gestreefd wordt.

  • Verstuurd in Nederland binnen 1-3 werkdagen
  • Binnen de Benelux is dit minstens 2 dagen
  • Bezorgd via Post.nl
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Zeer zorgvuldig verpakt
  • 100% garantie dat planten in nette staat aankomen

Onze katvriendelijke planten worden zonder extra verzendkosten direct vanuit de kwekerij verzonden, meestal binnen 24 uur via Post.nl. Dat betekent dat ze je ze de volgende dag al in huis kunt hebben. We kunnen dit echter niet garanderen omdat we afhankelijk zijn van de leverancier en de bezorging door de bezorgdiensten en daar helaas geen invloed op hebben. Door drukte en vertragingen bij de bezorgdienst kan de bezorging altijd wat langer duren.

De planten worden in ieder geval altijd zeer zorgvuldig verpakt voor verzending. Je krijgt daarom wel de garantie dat de planten in nette staat aankomen. Als de planten je niet bereiken zoals gehoopt of verwacht, neem dan altijd gelijk even contact op.

Je kunt bij ons dus met een gerust hart planten bestellen en/of cadeau doen.

Kan ik een leveringsdatum of -tijd opgeven voor mijn bestelling?

Nee, dit is niet mogelijk.

Kan ik een bepaalde plek opgeven voor het bezorgen van mijn bestelling?

Nee, dit is niet mogelijk. U kunt gebruik maken van de bezorgopties die de bezorgdiensten aanbieden. De meeste bezorgdiensten bieden tegenwoordig de optie aan om het pakket op een afgesproken plek te bezorgen. Dat kan bijvoorbeeld je tuin zijn, de schuur, een opbergbox, garage of je pakketkluis-aan-huis.

Hebben de corona-crisis en andere ontwikkelingen in de wereld invloed op mijn bestelling?

Hou er rekening mee dat de aangegeven leveringstijden schattingen of indicaties zijn. Misschien heb je er al wat over gehoord of gelezen; er is een wereldwijd tekort ontstaan aan hout en andere grondstoffen en er heerst topdrukte bij bezorgdiensten. De oorzaak ligt enerzijds aan een verlaagde houtproductie maar bijvoorbeeld ook aan personeelstekorten.

Wijzelf alsmede onze fabrikanten en leveranciers doen er alles aan om zo goed mogelijk met deze uitdagingen om te gaan zodat onze prijzen niet hoeven te stijgen en de leveringstijden zo kort mogelijk zijn. Desondanks hebben we soms te maken met verruimde levertijden of vertragingen. Of producten die niet leverbaar zijn.
Wat betekent nabestelling?

Je wilt een product bestellen maar er staat ‘beschikbaar via nabestelling’. Wat betekent dit?

Leverbaar via nabestelling houdt in dat we het product op dit moment even niet op voorraad hebben. Geen nood, je kunt gewoon bestellen! Wij zorgen ervoor dat jouw order zo snel mogelijk alsnog geleverd wordt. Meestal binnen twee weken.

Wat als een product niet voorradig is?

Als een product niet voorradig is, dan nemen we contact op om te overleggen wat je de fijnste optie vindt. Als je wilt wachten totdat we het product voor je nabesteld hebben, dan kan dat natuurlijk. Maar we kunnen je vaak ook een gelijkwaardig alternatief bieden dat wel op voorraad is, zodat je de bestelling snel in huis hebt.

Hergebruik van verpakkingsmateriaal bij Lekker in je vacht

Misschien is het je al opgevallen met een eerdere bestelling, maar wij hergebruiken ons eigen ‘afval’ verpakkingsmateriaal, om je pakket in te verzenden. Vaak is het verpakkingsmateriaal dat we zelf ontvangen nog prima te gebruiken. Op deze manier zorgen we voor minder afval en belasten we het milieu ook minder. Het gaat hierbij vooral om kartonverpakkingen (dozen) waarin onze eigen voorraad in wordt geleverd en beschermingsmateriaal van plastic of papier. Hierbij geven we wel voorrang aan de inhoud van het pakketje. We verpakken de inhoud altijd zo dat deze goed beschermd kan worden verzonden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als je een product wil retourneren of omruilen dan kun je onze retourpagina raadplegen.

Wettelijk gezien is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt. Dit geldt bijvoorbeeld voor de houten klimmuurmeubels en de vilten producten. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Echter staat kwaliteit en service bij ons voorop. Waardoor we werken met een coulanceregeling.

Coulanceregeling

In sommige gevallen kunnen houten klimmuuronderdelen en vilten producten uit coulance worden teruggenomen na voorafgaande kennisgeving en overleg. Wil je gebruik maken van deze mogelijkheid, neem dan contact met ons op.

Garantie voorwaarden

Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie bij je thuis te krijgen. Toch komt het weleens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt of wilt maken op garantie.

  • Op alle houten, handgemaakte producten ontvang je 5 jaar garantie zonder mitsen en maren. Uitgezonderd hiervan zijn onderdelen waarvan slijtage normaal is (zoals sisaltouw van de krabpaal).
  • Op alle vilten, handgemaakte catcaves ontvang je 2 jaar garantie. Het gaat om een natuurproduct waardoor enige gebruiks- en slijtagesporen mettertijd normaal zijn. Maar je mag verwachten dat de catcave binnen 2 jaar geen gebreken zoals losse lapjes zal vertonen. De garantie vervalt bij vuilschade en wanneer deze zijn gereinigd op onjuiste wijze of met onjuiste schoonmaakproducten (met agressieve middelen of te heet water). De garantie geldt niet voor gebreken die te herleiden zijn tot onjuist of agressief gebruik van het product.
  • Op alle katvriendelijke planten geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat je mag verwachten dat je planten ontvangt van een deugdelijke kwaliteit, de plantenpotten netjes zijn en alle toebehoren (b.v. verlichting) goed werken.
  • Op alle overige kattenspullen geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat je mag verwachten dat je een deugdelijk product ontvangt dat je normaal kunt gebruiken.
Waar leveren jullie?

We leveren binnen de Benelux (Nederland, Belgie, Luxemburg)

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is altijd gratis

Verzending buiten Nederland

We verzenden bestellingen ook naar België en Luxemburg. Voor België geldt een toeslag van € 5,50. Voor Luxemburg is dat € 13,25

Welke vervoerder bezorgd mijn pakket?

Dat is afhankelijk van het product.

  • Voorradige kattenspullen worden verstuurd via Post.nl
  • Houten klimmuur onderdelen, krabpalen worden bezorgd via DPD
  • Vilten spullen worden verstuurd via Post.nl (en soms DHL)
  • Katvriendelijke planten worden bezorgd via Post.nl
Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?

Hier kun je de privacy policy en algemene voorwaarden nalezen

Veiligheid & Betaalmethodes

We vinden het belangrijk dat je zelf kunt kiezen hoe je ons wilt betalen, zonder dat je daarvoor extra kosten moet maken. Je kunt betalen via iDEAL, PayPal, Creditcard, Bancontact, Klarna (betaling achteraf en in termijnen) en wij betalen de transactiekosten.

Paypal kopersbescherming

Beste klantenservice

Betaal in termijnen

Klantengegevens/ Login SSL versleuteld

Service & Contact: waarmee kunnen we je helpen?

Hier staan antwoorden op mogelijke vragen die je kunt hebben. Is je vraag niet beantwoord, neem dan contact op via de telefoon, gebruik de chatfunctie van deze pagina of email.

Wij kunnen u alleen helpen of adviseren bij vragen of klachten over producten die zijn gekocht in onze webshop.

Telefoonnummer: 06 17 33 84 36
E-mail: info@Lekkerinjevacht.com

Kan ik een recensie plaatsen?

Dat kan zeker! Je kunt bij elk product dat je hebt besteld een recensie plaatsen. Hiermee help je niet alleen ons, maar ook andere kattenbaasjes de allerbeste keuze te maken voor hun kat. Dus deel vooral je eigen ervaringen en die van je kat met onze producten.

Wil je een (5-sterren) beoordeling plaatsen bij een product?

  1. Ga dan naar webshop.lekkerinjevacht.com en selecteer het product waar je een beoordeling wilt achterlaten
  2. Beoordeel het product met een aantal sterren 1-5
  3. Beschrijf je (kat zijn) ervaringen in een review

Deze content mag niet worden gekopieerd