Image Alt

FAQ Pagina

 / FAQ Pagina
Wat is de status van mijn bestelling?

Ga naar “Mijn account” om de status van uw bestelling te bekijken.

Levertijden

Afhankelijk van de producten die u bestelt kan de levertijd korter of langer zijn – wij doen ons uiterste best een bestelling zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 14 werkdagen na het plaatsen, te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Sommige handgemaakte artikelen hebben een langere levertijd. Hieronder staan indicaties van de levertijden. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

  • Voor handgemaakte houten artikelen (klimmuur onderdelen, krabpalen) kunt u uitgaan van een levertijd van minimaal 14 dagen. De levertijd van meubels met een houtkleur afwerking nemen wat langer (20-25 dagen) in beslag dan onbehandelde meubels (14-20 dagen). U ontvangt een track & trace-code zodra de bestelling onderweg is. Mocht de bezorgdatum of het tijdstip niet uitkomen dan is dit eenvoudig aan te passen.
  • Voor handgemaakte vilten artikelen kunt u uitgaan van een levertijd van 3-7 dagen
  • Onze katvriendelijke planten worden over het algemeen binnen 2-3 dagen verstuurd
  • Voerpuzzels, speeltjes en andere kattenspullen worden over het algemeen binnen 14 dagen verstuurd

Hebben de corona-crisis en andere ontwikkelingen in de wereld invloed op mijn bestelling?

Hou er rekening mee dat de aangegeven leveringstijden schattingen zijn. Misschien heeft u er al wat over gehoord of gelezen; er is een wereldwijd tekort ontstaan aan hout en andere grondstoffen en er heerst topdrukte bij bezorgdiensten. De oorzaak ligt enerzijds aan een verlaagde houtproductie door de corona crisis een personeelstekort en anderzijds aan de “kluswoede” van de afgelopen tijd. Daarnaast is online winkelen in populariteit toegenomen.

Wijzelf alsmede onze fabrikanten en leveranciers doen er alles aan om zo goed mogelijk met deze uitdagingen om te gaan zodat onze prijzen niet hoeven te stijgen en de leveringstijden zo kort mogelijk zijn. Desondanks hebben we te maken met iets verruimde levertijden.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als u een product wilt retourneren of omruilen dan kunt u onze retourpagina raadplegen.

Wettelijk gezien is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens  de specificaties van u als klant zijn gemaakt. Dit geldt bijvoorbeeld op houten kattenmeubels en de vilten producten. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Echter staat kwaliteit en service bij ons voorop. Waardoor we werken met een coulanceregeling.

Coulanceregeling

In sommige gevallen kunnen houten kattenmeubels en vilten producten uit coulance worden teruggenomen na voorafgaande kennisgeving en overleg. U kunt de koopovereenkomst binnen 14 dagen ontbinden in tekstvorm (bijv. e-mail) of – als het artikel al is bezorgd voordat de deadline is verstreken – door het artikel te retourneren. Wilt u gebruik maken van deze mogelijkheid, neem dan contact op met Lekkerinjevacht@gmail.com

Garantie voorwaarden

Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt of wilt maken op garantie.

  • Op alle houten, handgemaakte producten ontvangt u 5 jaar garantie zonder mitsen en maren. Uitgezonderd hiervan zijn onderdelen waarvan slijtage normaal is (zoals sisaltouw van de krabpaal).
  • Op alle vilten, handgemaakte producten ontvangt u de wettelijke garantie garantie.
  • Op alle katvriendelijke planten geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat u mag verwachten dat u planten ontvangt van een deugdelijke kwaliteit, de plantenpotten netjes zijn en alle toebehoren (b.v. verlichting) goed werken.
  • Op alle overige kattenspullen geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat u mag verwachten dat u een goed product ontvangt dat u normaal kunt gebruiken.
Waar leveren jullie?

We leveren binnen de Benelux (Nederland, Belgie, Luxemburg)

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is altijd gratis

Verzending buiten Nederland

We verzenden bestellingen ook naar België en Luxemburg. Voor België geldt een toeslag van € 4,00. Voor Luxemburg is dat € 13.25

Welke vervoerder bezorgd mijn pakket?

Dat is afhankelijk van het product.

  • De houten klimmuur onderdelen, voerpuzzels en andere kattenspullen worden bezorgd via DPD
  • De katvriendelijke planten worden bezorgd via Post.nl
Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?

Hier kun je de privacy policy en algemene voorwaarden nalezen

Veiligheid & Betaalmethodes

We vinden het fijn dat u zelf kunt kiezen hoe u ons wilt betalen, zonder dat u daarvoor extra kosten moet maken. U kunt betalen via Ideal, Paypal, Creditcard, Klarna in termijnen en Bancontact en wij betalen de transactiekosten voor u.

Paypal kopersbescherming

Beste klantenservice

Betaal in termijnen

Klantengegevens/ Login SSL versleuteld

Service & Contact: waarmee kunnen we je helpen?

Hier staan antwoorden op mogelijke vragen die u kunt hebben. Staat hier niet precies tussen wat u zocht, kunt u altijd contact met ons opnemen via de telefoon, chat of email.

Telefoonnummer: 06- 17 33 84 36
E-mail: Lekkerinjevacht@gmail.com

Kan ik een recensie plaatsen?

Dat kan zeker! Je kunt bij elk product dat je hebt besteld een recensie plaatsen. Hiermee help je niet alleen ons, maar ook andere kattenbaasjes de allerbeste keuze te maken voor hun kat. Dus deel vooral je eigen ervaringen en die van je kat met onze producten. Wil je een review plaatsen bij een product?

  1. Ga dan naar webshop.lekkerinjevacht.com en selecteer het product waar je een beoordeling wilt achterlaten
  2. Beoordeel het product met een aantal sterren 1-5
  3. Beschrijf je ervaringen in een review

gratis verzending