Gratis verzending! (binnen Nederland)

Vaak gratis extraatje bij je bestelling

Image Alt

FAQ Pagina

 / FAQ Pagina
Wat is de status van mijn bestelling?

Ga naar “Mijn account” om de status van je bestelling te bekijken.

  • Je krijgt een bestelbevestiging via e-mail als de betaling gelukt is
  • We maken je bestelling compleet of sturen deze naar de juiste leverancier
  • Hieronder lees je meer over onze levertijden
  • Je ontvangt bezorginformatie via e-mail (Track & Trace) zodra de bestelling onderweg is
Levertijden
Voorradige producten bezorgd binnen 1-3 dagen

Afhankelijk van de producten die je bestelt kan de levertijd korter of langer zijn. We doen ons uiterste best om voorradige producten binnen 24 uur, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen na het plaatsen, te verzenden. Je hebt een bestelling vaak de volgende dag al in huis

  • Verzonden binnen 24 uur
  • Bezorginformatie via e-mail (Track & Trace)
  • De volgende dag bezorgd (als er geen drukte of vertragingen zijn)
  • Bezorgd via DHL
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Zorgvuldig verpakt

Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van je bestelling langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook, een levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. 

 

Hou er ook rekening mee dat vakantiedrukte soms voor vertragingen kan zorgen bij de bezorgdiensten (dat geldt voor de maanden juli – aug – sept). Net als de maanden voor de feestdagen (nov-dec). We hebben helaas geen invloed op de bezorging.

 

Voor handgemaakte producten gelden langere levertijden:

Handgemaakte houten Klimmuuronderdelen 

Voor handgemaakte houten artikelen (klimmuuronderdelen, krabpalen) kun je ervan uitgaan dat het minimaal 14 dagen duurt voordat ze verzonden kunnen worden. Het gaat om ambachtelijk timmerwerk en dit wordt dus speciaal op bestelling vervaardigd, gekleurd (met droogtijd) en zorgvuldig afgewerkt. Hieronder vind je indicaties van de levertijden:

  • Meubels met aangepast formaat, houtkleur of extra optie: 20-25 dagen
  • Standaard meubels (houtkleur naturel): 14-20 dagen
  • Bezorgd via DPD
  • Bezorginformatie via e-mail (Track & Trace) zodra bestelling onderweg is
  • Bezorgdatum en tijdstip zijn aan te passen via DPD
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Zeer zorgvuldig verpakt
Handgemaakte Vilten artikelen

Ook onze vilten producten worden handgemaakt en moeten een tijdje kunnen drogen. Dit betekent dat er een langere levertijd voor staat. De levertijden hieronder zijn indicaties:

  • Vilten kattenmand (Catcave): 3-7 dagen
  • Vilten kattenspeeltjes: 1-5 dagen
  • Bezorginformatie via e-mail (Track & Trace) zodra bestelling onderweg is
  • Bezorgd via Post.nl of DHL
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Met zorg en aandacht verpakt
Katvriendelijke planten
  • Verzonden binnen 24 uur vanaf de Kwekerij
  • De volgende dag bezorgd (als er geen drukte of vertragingen zijn)
  • Bezorgd via Post.nl
  • Geen verzendkosten (binnen Nederland)
  • Zeer zorgvuldig verpakt
  • 100% garantie dat planten in nette staat aankomen

Onze katvriendelijke planten worden zonder extra verzendkosten direct vanuit de kwekerij verzonden, meestal binnen 24 uur via Post.nl. Dat betekent dat ze je ze de volgende dag al in huis kunt hebben. We kunnen dit echter niet garanderen omdat we afhankelijk zijn van de bezorging door de bezorgdiensten en daar helaas geen invloed op hebben. Door drukte en vertragingen bij de bezorgdienst kan de bezorging altijd wat langer duren.

De planten worden in ieder geval altijd zeer zorgvuldig verpakt voor verzending. Je krijgt daarom wel de garantie dat de planten in nette staat aankomen. Als de planten je niet bereiken zoals gehoopt of verwacht, neem dan altijd gelijk even contact op.

Je kunt bij ons dus met een gerust hart planten bestellen en/of cadeau doen.

Hebben de corona-crisis en andere ontwikkelingen in de wereld invloed op mijn bestelling?

Hou er rekening mee dat de aangegeven leveringstijden schattingen of indicaties zijn. Misschien heb je er al wat over gehoord of gelezen; er is een wereldwijd tekort ontstaan aan hout en andere grondstoffen en er heerst topdrukte bij bezorgdiensten. De oorzaak ligt enerzijds aan een verlaagde houtproductie maar bijvoorbeeld ook aan personeelstekorten.

Wijzelf alsmede onze fabrikanten en leveranciers doen er alles aan om zo goed mogelijk met deze uitdagingen om te gaan zodat onze prijzen niet hoeven te stijgen en de leveringstijden zo kort mogelijk zijn. Desondanks hebben we soms te maken met verruimde levertijden of vertragingen.
Wat betekent nabestelling?

Je wilt een product bestellen maar er staat ‘beschikbaar via nabestelling’. Wat betekent dit?

 

Leverbaar via nabestelling houdt in dat we het product op dit moment even niet op voorraad hebben. Geen nood, je kunt gewoon bestellen! Wij zorgen ervoor dat jouw order zo snel mogelijk alsnog geleverd wordt. Meestal binnen twee weken.

Wat als een product niet voorradig is?

Als een product niet voorradig is, dan nemen we contact op om te overleggen wat je de fijnste optie vindt. Als je wilt wachten totdat we het product voor je nabesteld hebben, dan kan dat natuurlijk. Maar we kunnen je vaak ook een gelijkwaardig alternatief bieden dat wel op voorraad is, zodat je de bestelling snel in huis hebt.

Hergebruik van verpakkingsmateriaal bij Lekker in je vacht

Misschien is het je al opgevallen met een eerdere bestelling, maar wij hergebruiken ons eigen ‘afval’ verpakkingsmateriaal, om je pakket in te verzenden. Vaak is het verpakkingsmateriaal dat we zelf ontvangen nog prima te gebruiken. Op deze manier zorgen we voor minder afval en belasten we het milieu ook minder. Het gaat hierbij vooral om kartonverpakkingen (dozen) waarin onze eigen voorraad in wordt geleverd en beschermingsmateriaal van plastic of papier. Hierbij geven we wel voorrang aan de inhoud van het pakketje. We verpakken de inhoud altijd zo dat deze goed beschermd kan worden verzonden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als je een product wil retourneren of omruilen dan kun je onze retourpagina raadplegen.

Wettelijk gezien is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt. Dit geldt bijvoorbeeld voor de  houten klimmuurmeubels en de vilten producten. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Echter staat kwaliteit en service bij ons voorop. Waardoor we werken met een coulanceregeling.

Coulanceregeling

In sommige gevallen kunnen houten klimmuuronderdelen en vilten producten uit coulance worden teruggenomen na voorafgaande kennisgeving en overleg. Wil je gebruik maken van deze mogelijkheid, neem dan contact met ons op.

Garantie voorwaarden

Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie bij je thuis te krijgen. Toch komt het weleens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt of wilt maken op garantie.

  • Op alle houten, handgemaakte producten ontvangt je 5 jaar garantie zonder mitsen en maren. Uitgezonderd hiervan zijn onderdelen waarvan slijtage normaal is (zoals sisaltouw van de krabpaal).
  • Op alle vilten, handgemaakte catcaves ontvang je 2 jaar garantie. Het gaat om een natuurproduct waardoor enige gebruiks- en slijtagesporen mettertijd normaal zijn. Maar je mag verwachten dat de catcave binnen 2 jaar geen gebreken zoals losse lapjes zal vertonen. De garantie vervalt bij vuilschade en wanneer deze zijn gereinigd op onjuiste wijze of met onjuiste schoonmaakproducten (met agressieve middelen of te heet water). De garantie geldt niet voor gebreken die te herleiden zijn tot onjuist of agressief gebruik van het product.
  • Op alle katvriendelijke planten geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat je mag verwachten dat je planten ontvangt van een deugdelijke kwaliteit, de plantenpotten netjes zijn en alle toebehoren (b.v. verlichting) goed werken.
  • Op alle overige kattenspullen geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat je mag verwachten dat je een deugdelijk product ontvangt dat je normaal kunt gebruiken.
Waar leveren jullie?

We leveren binnen de Benelux (Nederland, Belgie, Luxemburg)

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is altijd gratis

Verzending buiten Nederland

We verzenden bestellingen ook naar België en Luxemburg. Voor België geldt een toeslag van € 4,00. Voor Luxemburg is dat € 13,25

Welke vervoerder bezorgd mijn pakket?

Dat is afhankelijk van het product.

  • Voorradige kattenspullen worden verstuurd via DHL (en soms Post.nl)
  • Houten klimmuur onderdelen, krabpalen worden bezorgd via DPD
  • Vilten spullen worden verstuurd via Post.nl (en soms DHL)
  • Katvriendelijke planten worden bezorgd via Post.nl
Hoe gaan jullie met mijn persoonlijke gegevens om?

Hier kun je de privacy policy en algemene voorwaarden nalezen

Veiligheid & Betaalmethodes

We vinden het belangrijk dat je zelf kunt kiezen hoe je ons wilt betalen, zonder dat je daarvoor extra kosten moet maken. Je kunt betalen via iDEAL, PayPal, Creditcard, Bancontact, Klarna (betaling achteraf en in termijnen) en wij betalen de transactiekosten.

Paypal kopersbescherming

Beste klantenservice

Betaal in termijnen

Klantengegevens/ Login SSL versleuteld

Service & Contact: waarmee kunnen we je helpen?

Hier staan antwoorden op mogelijke vragen die je kunt hebben. Is je vraag niet beantwoord, neem dan contact op via de telefoon, chat of email.

Telefoonnummer: 06 17 33 84 36
E-mail: info@Lekkerinjevacht.com

Kan ik een recensie plaatsen?

Dat kan zeker! Je kunt bij elk product dat je hebt besteld een recensie plaatsen. Hiermee help je niet alleen ons, maar ook andere kattenbaasjes de allerbeste keuze te maken voor hun kat. Dus deel vooral je eigen ervaringen en die van je kat met onze producten. Wil je een review plaatsen bij een product?

  1. Ga dan naar webshop.lekkerinjevacht.com en selecteer het product waar je een beoordeling wilt achterlaten
  2. Beoordeel het product met een aantal sterren 1-5
  3. Beschrijf je ervaringen in een review

Deze content mag niet worden gekopieerd